Системна поддръжка
За нуждите на своите клиенти Ентърпрайз Комюникейшънс Груп поддържа Център за мониторинг на мрежата. Ентърпрайз Комюникейшънс Груп разполага със сервизен център за получаване и обработка на заявки за услуги 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата в цялата страна.
Внедрената информационна система управлява регистрацията, внедряването, наблюдението и отчитането на заявките за услуги и автоматично предоставя информация на клиентите за състоянието на услугата. Обслужването се извършва в съответствие със стандартите ISO 20000.
Управлението на качеството, ИТ услугите и информационната сигурност, осигуряващи високо качество на услугата и стриктно спазване на договорените условия с клиентите. Предлага се като гаранционна и следгаранционна поддръжка със следните услуги:
- Телефон за спешни случаи;
- Диагностика на проблема и техническото решение;
- Актуализации и надстройки на софтуера;
- Услуги за непрекъснатост на ресурсите;
- Определено време за реакция и отстраняване;
- Време за възстановяване;
- Профилактика на ИТ системи за превантивни услуги;
- Дистанционно наблюдение;