Системна поддръжка

За нуждите на своите клиенти Ентърпрайз Комюникейшънс Груп поддържа Център за наблюдение на мрежата. Ентърпрайз Комюникейшънс Груп има сервизен център за приемане и обработка на сервизни заявки 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата на територията на страната.

Внедрена е сервизна информационна система управлява дейностите по регистрация, изпълнение, контрол и отчитане на сервизни заявки, като автоматично предоставя информация на клиента за статуса на услугата. Сервизното обслужване се осъществява в съответствие с изискванията на стандартите ISO 20000.

Внедрените системи за управление на качеството, ИТ услугите и сигурността на информацията, гарантират високо качество на обслужване и точно спазване на договорените условия с клиентите.

Предлагат се както гаранционна така и извънгаранционна поддръжка със следните услуги:

  • Спешен телефон
  • Диагностика на проблем и техническо решение;
  • Софтуерни актуализации и ъпгрейди;
  • Услуги за непрекъснатост на ресурсите;
  • Дефинирани времена за реакция и отстраняване;
  • Времена за възстановяване;
  • Профилактикa на ИТ системи;
  • Отдалечено наблюдение.

 

Услугата се предоставя с дефинирани времена за реакция, възстановяване и отстраняване на проблеми.

Системна поддръжка